Waarom meer calls doen je slechter maakt als closer

Wanhoop voelen ze door de lijn. En het kost je elke deal

Ik was die guy die 100 calls per week deed en dacht: volume is resultaat. Wat er eigenlijk gebeurde was dit. Ik werd wanhopig. Elke call voelde als leven of dood, omdat ik zo gefocust was op één ding. De uitkomst.

Ik had geen echte connectie met prospects. Ik dacht alleen aan: hoe ga ik deze closen. Mijn conversierate was letterlijk onder de maat omdat mensen mijn wanhoop konden voelen. Door de telefoon. Door de zoom-call. Door elke vraag die ik stelde. Ik was uitgeput, gefrustreerd en nog steeds blut.

Het probleem was niet dat ik te weinig belde. Ook niet dat ik niet hard genoeg wilde. Het probleem was dat ik gewoon geen structuur had in mijn gesprekken. Geen framework om prospects door het juiste proces te leiden. En zonder dat framework verandert volume in wanhoop. En wanhoop wordt door elke prospect gevoeld voor jij überhaupt je tweede vraag stelt.

Eén goed gesprek is meer waard dan tien slechte

Dit is wat elite-closers al lang weten. Het gaat niet om hoeveel calls je doet, het gaat om hoe je elk gesprek voert. Eén call met de juiste structuur en de juiste intentie is meer waard dan tien calls zonder.

Klinkt als gezond verstand, tot je je eigen agenda bekijkt en ziet hoeveel "kwaliteits-calls" je deze week echt deed. Mijn agenda was vol. Mijn close-rate was niet vol. Daar zat het verschil.

Volume is gewoon een veiligheidsnet voor onzekerheid. Als je niet zeker weet dat je elk gesprek goed kan voeren, plan je er meer in om de wet van de grote getallen te laten werken. Het probleem is dat die wet helemaal niet werkt als je proces aan de basis kapot is. Tien wanhopige calls geven nul deals. Eén precieze call geeft één deal.

Het CGD-framework. Cognitief, emotioneel, gedragsgericht

Na maanden in dezelfde patronen vast te zitten en eindeloos in mijn eigen kop rond te lopen, kwam ik uit op één framework dat alles veranderde. Het CGD-proces. Cognitief, Emotioneel, Gedragsgericht, Dialoog.

Het is geen script en ook geen trucje. Het is een aanleerbare manier om te begrijpen hoe een gesprek echt verloopt. Wat de prospect denkt, wat hij voelt, wat hij doet, en hoe jij het gesprek vanuit die drie lagen stuurt.

De methode brak mij van €4K naar €15K binnen 12 weken. Vandaag draai ik consistent €40K plus per maand. Maar belangrijker. Dezelfde methode werkt bij closers in de society die uit het niets startten.

Cognitief. Wees een leeg A4'tje

De eerste fase. De fundament-fase. Cognitief betekent: wat denkt de prospect? En jouw enige taak hier is super nieuwsgierig zijn naar wat hij echt zegt.

Ik leer closers in de society dit principe vanaf moment één. Zie jezelf als een leeg A4'tje wanneer je een gesprek instart. Geen aannames, geen meningen, geen plan voor hoe je je vragen gaat opbouwen. Het enige wat bestaat is wat de prospect tegen jou zegt.

Hoe je dit het beste doet. Word een kind van zes jaar. Stel je voor dat je in een auto zit met een zesjarig jongetje. Je legt iets uit. Hij vraagt: waarom? Je legt verder uit. Oké, en hoe werkt dat dan? Verder. En waarom werkt dat zo?

Dat is geen kinderlijkheid. Dat is gewoon echte nieuwsgierigheid zonder einddoel. Pas dat principe toe in je calls en je komt erachter dat de prospect zijn hele verhaal eruit gooit op een manier waar hij nog nooit over heeft nagedacht. En jij krijgt informatie die je in geen enkele scripted call ooit krijgt.

Emotioneel. Laat het einddoel los

De tweede fase. De empathie-fase. Hier wil je echt begrijpen waar de prospect emotioneel tegenaan loopt. En de enige manier om daar te komen is door geen einddoel te hebben in het gesprek.

Ik zie zoveel closers die zeggen: "ik luister, ik ben empathisch." Maar hun intentie is: aan het einde van deze call wil ik closen. En al zeg je het niet, met je verbale en non-verbale communicatie spreek je het wel uit. De prospect voelt het.

Verschuif gewoon je intentie. Niet "ik wil closen", maar: "ik wil zo goed mogelijk begrijpen waar deze persoon tegenaan loopt en kijken of ik hem kan helpen." Met die intentie veranderen je vragen. Je toon, je pauzes, je doorvragen. En het vertrouwen dat je daarmee bouwt is het fundament voor wat erna komt.

Gedragsgericht. Inzicht en consequentiebewustzijn

De derde fase. Nu er vertrouwen is en je het probleem echt vanuit de kern begrijpt, is het belangrijk om niet pushy te worden. Het gesprek moet vanzelf volgen.

Twee elementen sturen deze fase: inzicht en consequentiebewustzijn.

Inzicht. Je vertelt de prospect niet dat hij problemen heeft. Je laat hem inzien dat hij zelf de reden is dat de problemen er staan. Want als die problemen er nooit waren geweest, had hij niet in dit gesprek gezeten. Als hij dat zelf inziet, gaat het schuiven.

Consequentiebewustzijn. Nadat je zijn verlangde situatie helder hebt, laat je hem zien wat de consequentie is van niets doen. Hij gaat inzien dat de jaren waarin hij niets deed precies de reden zijn dat hij nog steeds niet is waar hij wil zijn. Niet doen heeft een prijs. En die prijs is meestal hoger dan de prijs van wel doen.

Wat dit voor closers in de society betekent

De methode is geen theorie. Closers binnen The Closer Society passen het CGD-framework dagelijks toe. Niet omdat ze een script volgen, maar omdat ze de drie fases zo lang hebben getraind dat ze er niet meer over hoeven na te denken.

Noud ging van €2.400 naar €16.700 per maand in drie maanden. Dat is geen geluk en ook geen volume-spel. Dat is dezelfde methode getraind tot het tweede natuur is. En als je hem vraagt wat het verschil maakte, zegt hij niet "ik ging meer bellen". Hij zegt: "ik ging anders bellen".

De vraag die je jezelf moet stellen

Hoeveel calls heb je deze week gedaan? En van die calls, hoeveel waren er echt consistent goed? Niet "het ging best wel oké" of "het was een leuk gesprek". Echt goed. Nieuwsgierig vanaf moment één, geen einddoel in je hoofd, prospect kwam tot inzicht over zijn eigen situatie.

Als het antwoord nul is, dan gaat meer calls doen het niet oplossen. Daar zit nu de blocker. En daar zit ook de versterking.

De methode is aanleerbaar. Lees meer over de complete CGD- en IOIB-frameworks. Of vul de vragenlijst in om te kijken of de society past bij waar jij nu staat.